Política de reembolso

✅ Política de reembolso | 20K Vape Store

Obrigado por comprar com Loja de Vape 20K.
Valorizamos a sua satisfação e o nosso objetivo é fornecer produtos vape de alta qualidade e um excelente serviço.
Consulte a nossa Política de reembolso abaixo antes de efetuar uma encomenda.

🔄 Elegibilidade das devoluções e dos reembolsos

Devido à natureza dos produtos vape, não aceitamos devoluções depois de os artigos terem sido abertos, utilizados ou danificados pelo cliente.

Pode solicitar um reembolso ou uma substituição apenas se:
Recebeu o artigo errado
Os produtos chegaram danificados ou com defeito
A quantidade do produto está incorrecta

Para se qualificar, deve

  • Notificar-nos no prazo de 48 horas após a entrega

  • Fornecer fotos + vídeo de desembalagem como prova

Sem provas adequadas, os pedidos podem ser recusados.

🎥 Prova exigida

Para processar uma substituição ou reembolso, o utilizador deve fornecer:

  1. Fotografias nítidas dos produtos

  2. Vídeo de desembalagem mostrando o problema

  3. Fotografia da embalagem do produto

  4. Número de encomenda

Isto ajuda-nos a verificar os problemas e a resolvê-los rapidamente.

🛠️ Produtos danificados / defeituosos

Se os seus produtos vape chegarem danificados ou com mau funcionamento:

  • Contactar-nos dentro de 48 horas

  • Fornecer provas (imagens + vídeo de unboxing)

  • Providenciaremos a substituição ou o reembolso

🔁 Trocas

Só substituímos os artigos se:

  • Chegam com defeito

  • Chegam danificados

Se o produto não estiver disponível, podemos emitir um crédito na loja ou um reembolso.

❌ Situações não reembolsáveis

O reembolso NÃO será efectuado nos seguintes casos
Produtos usados ou abertos
Encomendas perdidas ou roubadas após a entrega
Endereço de envio incorreto fornecido pelo cliente
O cliente mudou de ideias após o envio
Danos causados por utilização incorrecta

Cancelamento da encomenda

As encomendas só podem ser anuladas antes do envio.
Depois de a encomenda ter sido processada ou expedida, o cancelamento não é garantido.

💳 Método de reembolso e tempo de processamento

Os reembolsos aprovados serão emitidos para o método de pagamento original.

Tempo de processamento:

  • Revisão do pedido de reembolso: 3-5 dias úteis

  • Processamento bancário: 5-15 dias úteis

O tempo pode variar consoante a instituição financeira.

📦 Pacotes não entregues / devolvidos

Se uma encomenda for devolvida devido a um endereço incorreto ou a tentativas de entrega falhadas:

  • As taxas de reenvio são da responsabilidade do cliente

  • As taxas de envio não são reembolsáveis

🌍 Alfândegas e direitos aduaneiros

Os impostos locais de importação ou taxas alfandegárias são não reembolsável.
Se a alfândega devolver a encomenda, as despesas de envio não são reembolsadas.

📩 Contactar-nos

Se precisar de ajuda com um reembolso ou substituição, contacte-nos:

📧 Email: [email protected]
📱 WhatsApp: +86 133 6063 1532