Політика повернення коштів

✅ Політика повернення коштів | 20K Vape Store

Дякуємо за покупки з 20K Vape Store.
Ми цінуємо ваше задоволення і прагнемо надавати високоякісні вейп-продукти та відмінний сервіс.
Будь ласка, ознайомтеся з нашою Політикою повернення коштів перед тим, як зробити замовлення.

🔄 Право на повернення та відшкодування

Через природу вейп-продуктів, ми не приймаємо повернення після того, як товари були відкриті, використані або пошкоджені клієнтом.

Ви можете вимагати відшкодування або заміни тільки якщо:
Ви отримали не той товар
✔ Товари надійшли пошкодженими або дефектними
✔ Кількість товару вказана невірно

Щоб отримати право на участь, ви повинні:

  • Повідомте нас протягом 48 годин доставки

  • Забезпечити фото + відео розпакування як доказ

Без належних доказів у задоволенні претензій може бути відмовлено.

🎥 Потрібні докази

Щоб обробити заміну або відшкодування, ви повинні надати:

  1. Чіткі фотографії продуктів

  2. Відео з розпакування, що демонструє проблему

  3. Фотографія упаковки продукту

  4. Номер замовлення

Це допомагає нам перевіряти проблеми та швидко їх вирішувати.

🛠️ Пошкоджені / дефектні товари

Якщо ваші вейп-пристрої надійшли пошкодженими або несправними:

  • Зв'яжіться з нами протягом 48 годин

  • Надайте докази (зображення + відео розпакування)

  • Ми організуємо заміну або повернення коштів

🔁 Біржі

Ми замінюємо товари тільки в тому випадку, якщо:

  • Вони приходять з дефектами

  • Вони приїжджають пошкодженими

Якщо товар відсутній, ми можемо видати товарний кредит або повернути кошти.

❌ Ситуації, що не підлягають поверненню

Повернення коштів НЕ здійснюється у наступних випадках:
✘ Використані або відкриті продукти
✘ Втрачені або вкрадені пакунки після доставки
✘ Клієнт вказав неправильну адресу доставки
✘ Клієнт передумав після відправлення
✘ Пошкодження, спричинені неправомірним використанням

🚫 Скасування замовлення

Замовлення можна тільки скасувати перед відправкою.
Після того, як замовлення було оброблено або відправлено, скасування не гарантується.

💳 Спосіб відшкодування та час обробки

Затверджені відшкодування будуть повернуті на початковий спосіб оплати.

Час обробки:

  • Розгляд запиту на відшкодування: 3-5 робочих днів

  • Банківська обробка: 5-15 робочих днів

Час може відрізнятися залежно від вашої фінансової установи.

📦 Недоставлені / повернуті пакунки

Якщо замовлення повертається через неправильно вказану адресу або невдалі спроби доставки:

  • Плата за повторну доставку покладається на клієнта

  • Вартість доставки не повертається

🌍 Митниця та митні збори

Місцеві податки на імпорт або митні збори не підлягає поверненню.
Якщо митниця повертає вашу посилку, вартість доставки не відшкодовується.

📩 Зв'яжіться з нами

Якщо вам потрібна допомога з відшкодуванням або заміною, зв'яжіться з нами:

Електронна пошта: [email protected]
WhatsApp: +86 133 6063 1532