Politique de remboursement

✅ Politique de remboursement | 20K Vape Store

Merci d'avoir fait vos achats auprès de 20K Vape Store.
Nous attachons une grande importance à votre satisfaction et nous nous efforçons de vous fournir des produits de vapotage de haute qualité et un excellent service.
Veuillez consulter notre politique de remboursement ci-dessous avant de passer une commande.

🔄 Retours et éligibilité au remboursement

En raison de la nature des produits de vapotage, nous n'acceptons pas les retours lorsque les articles ont été ouverts, utilisés ou endommagés par le client.

Vous pouvez demander un remboursement ou un remplacement seulement si:
✔ Vous avez reçu le mauvais article
✔ Les produits sont arrivés endommagés ou défectueux
✔ La quantité du produit est incorrecte

Pour en bénéficier, vous devez

  • Notifiez-nous dans un délai de 48 heures après la livraison

  • Fournir photos + vidéo de déballage comme preuve

En l'absence de preuves suffisantes, les demandes peuvent être refusées.

🎥 Preuve requise

Pour obtenir un remplacement ou un remboursement, vous devez fournir les informations suivantes :

  1. Des photos claires des produits

  2. Vidéo de déballage montrant le problème

  3. Photo de l'emballage du produit

  4. Numéro de commande

Cela nous permet de vérifier les problèmes et de les résoudre rapidement.

🛠️ Produits endommagés / défectueux

Si vos produits de vapotage vous parviennent endommagés ou défectueux :

  • Contactez-nous au 48 heures

  • Fournir des preuves (images + vidéo de déballage)

  • Nous organiserons un remplacement ou un remboursement

🔁 Échanges

Nous ne remplaçons les articles que si

  • Ils arrivent défectueux

  • Ils arrivent endommagés

Si le produit n'est pas disponible, nous pouvons accorder un crédit ou un remboursement.

❌ Situations non remboursables

Aucun remboursement ne sera effectué dans les cas suivants :
✘ Produits usagés ou ouverts
✘ Colis perdus ou volés après la livraison
✘ Adresse de livraison incorrecte fournie par le client
Le client a changé d'avis après l'expédition
✘ Dommages causés par une mauvaise utilisation

🚫 Annulation de la commande

Les commandes ne peuvent être annulées que avant l'expédition.
Une fois la commande traitée ou expédiée, l'annulation n'est pas garantie.

💳 Méthode de remboursement et délai de traitement

Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement initial.

⏱ Délai de traitement :

  • Examen des demandes de remboursement : 3-5 jours ouvrables

  • Traitement bancaire : 5-15 jours ouvrables

Le délai peut varier en fonction de votre institution financière.

📦 Colis non distribuables / retournés

Si une commande est renvoyée en raison d'une adresse incorrecte ou de tentatives de livraison infructueuses :

  • Les frais de réexpédition sont à la charge du client.

  • Les frais d'expédition ne sont pas remboursables

🌍 Douanes et droits de douane

Les taxes locales d'importation ou les frais de douane sont non remboursable.
Si les douanes renvoient votre colis, les frais de port ne sont pas remboursés.

📩 Nous contacter

Si vous avez besoin d'aide pour obtenir un remboursement ou un remplacement, contactez-nous :

📧 Courriel : [email protected]
📱 WhatsApp : +86 133 6063 1532