Política de reembolso

✅ Política de reembolso | 20K Vape Store

Gracias por comprar en 20K Vape Store.
Valoramos su satisfacción y nuestro objetivo es ofrecer productos de vapeo de alta calidad y un servicio excelente.
Consulte nuestra política de reembolso antes de realizar un pedido.

🔄 Devoluciones y reembolsos

Debido a la naturaleza de los productos de vapeo, no aceptamos devoluciones una vez que los artículos han sido abiertos, utilizados o dañados por el cliente.

Puede solicitar el reembolso o la sustitución sólo si:
✔ Ha recibido un artículo equivocado
✔ Los productos llegaron dañados o defectuosos
✔ La cantidad de producto es incorrecta

Para poder optar a ella, debe:

  • Notifíquenoslo en 48 horas después de la entrega

  • Proporcione fotos + vídeo unboxing como prueba

Sin las pruebas adecuadas, las solicitudes pueden ser denegadas.

🎥 Prueba requerida

Para procesar un reemplazo o reembolso, debe proporcionar:

  1. Fotos claras de los productos

  2. Unboxing video que muestra el problema

  3. Foto del embalaje del producto

  4. Número de pedido

Esto nos ayuda a verificar los problemas y resolverlos rápidamente.

🛠️ Productos dañados o defectuosos

Si sus productos de vapeo llegan dañados o con un funcionamiento defectuoso:

  • Póngase en contacto con nosotros 48 horas

  • Proporcione pruebas (imágenes + vídeo unboxing)

  • Organizaremos un reemplazo o reembolso

🔁 Intercambios

Sólo sustituimos artículos si:

  • Llegan defectuosos

  • Llegan dañados

Si el producto no está disponible, podemos emitir un crédito en la tienda o un reembolso.

❌ Situaciones no reembolsables

NO se efectuarán reembolsos en los siguientes casos:
✘ Productos usados o abiertos
✘ Pérdida o robo de paquetes después de la entrega
✘ Dirección de envío incorrecta facilitada por el cliente
✘ El cliente cambió de opinión después del envío
✘ Daños causados por un uso indebido.

🚫 Cancelación del pedido

Los pedidos sólo pueden anularse antes del envío.
Una vez tramitado o enviado el pedido, no se garantiza la anulación.

💳 Método de reembolso y plazo de tramitación

Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original.

⏱ Tiempo de procesamiento:

  • Revisión de la solicitud de reembolso: 3-5 días laborables

  • Tramitación bancaria: 5-15 días laborables

El tiempo puede variar en función de su entidad financiera.

📦 Paquetes no entregados / devueltos

Si un pedido se devuelve debido a una dirección incorrecta o a intentos de entrega fallidos:

  • Los gastos de reenvío corren a cargo del cliente

  • Los gastos de envío no son reembolsables

🌍 Aduanas y aranceles

Los impuestos locales de importación o las tasas de aduana son no reembolsable.
Si la aduana devuelve el paquete, no se reembolsarán los gastos de envío.

Contacto

Si necesita ayuda con un reembolso o sustitución, póngase en contacto con nosotros:

📧 Correo electrónico: [email protected]
📱 WhatsApp: +86 133 6063 1532